経営理念・FD宣言

1　私達は常にお客様の立場に立ってものを考え、感謝の気持ちをもってお客様へ価値ある創造を行ってまいります

2　私達はお客様が困った時に安心いただけるよう厚遇サービスの精神で努力してまいります

3　私達は健体康心でより良い職場環境を創り夢の自己実現と地域社会の発展に貢献してまいります

　当社は、お客様本位の業務運営を基本とし、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点にいつでもお答えします。
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
当社は、契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、保険証券の早期発行に努めます。
当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いします。
当社は、全てのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する情報を提供します。
当社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客さまに対して誠実・公正に業務を行い、お客さまの最善の利益を図ります。また、こうした業務運営が当社の企業文化として定着するよう努めます。

※KPIとは「Key Performance Indicator」の略語で、「重要業績評価指標」と訳します。
事業目標を達成するために実行すべきプロセスが、適切に実施されているかを数値化して評価するものです。

	目標値	成果値	取り組み
早期更改率	85%	77.9%	余裕をもって2か月前に更改案内・1か月前に更改手続きができるよう努めます。
お客さまアンケート回答件数（年）	100件	25件	多くのお客様の声に耳を傾け、お客様対応のサービス向上に取り組みます。
代理店事故受付割合	90%	–%	お客様の万が一の事故の際に、受付から解決まで責任をもって対応します。
ペーパーレス手続き率	90％	94.0％	保険証券がより早くお客様の手元に届くよう、デジタルを活用した手続きを行います。
モバソンチャット	100件	220件	災害時に各種連絡手段で緊急連絡を行い、早期に保険金支払いができるよう努めます。
多種目契約率	個人14.5% 法人35.0%	個人14.7% 法人35.5%	お客様の安心・安全のための提案を積極的に行います。

２０２４年８月３１日現在

※NPSとは Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。
　今後は当方針のKPIを定期的に公表するとともに、より良いお客さま本位の業務運営の実現のため・適宜見直し、改善を行います。

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